ЗАСТОСУВАННЯ ІНСТРУМЕНТІВ КЕЙС-МЕНЕДЖМЕНТУ В УПРАВЛІННЯ
БІЗНЕС-ПРОЦЕСАМИ В УМОВАХ ІНТЕГРАЦІЇ УКРАЇНИ ДО ЄС

Андрій КРУГЛЯНКО

Чернівецький торговельно-економічний інститут ДТЕУ, м. Чернівці

https://orcid.org/0000-0002-4939-2901

DOI: http://doi.org/10.34025/2310-8185-2026-1.101.02

Ключові слова: кейс-менеджмент; управління бізнес-процесами; адаптивний кейс-менеджмент; європейська інтеграція; організаційна стійкість; цифрова трансформація; працівники знань.

---

Анотація

Актуальність. Постановка проблеми. Процеси інтеграції України до економічного та правового простору ЄС зумовлюють нагальну потребу в докорінній перебудові систем управління бізнесом. У контексті адаптації до стандартів ЄС, що вимагає гармонізації понад 27 тисяч нормативних актів, компанії щоденно стикаються із непередбачуваними завданнями. Складні процеси вимагають переходу від жорсткого управління потоками робіт до гнучкого «управління справами» (кейсами), де рішення приймаються фахівцями під час виконання завдань на основі контексту. Попри гостру необхідність, питання системного застосування кейс-менеджменту в умовах євроінтеграції залишається недостатньо вивченим, що формує свого роду дослідницьку прогалину.

Метою статті є теоретико-методологічне обґрунтування та розробка практичних рекомендацій щодо застосування інструментів кейс-менеджменту для трансформації систем управління бізнес-процесами українських підприємств, що дозволить забезпечити їхню організаційну стійкість, інституційну конвергенцію зі стандартами ЄС та підвищення конкурентоспроможності на європейському ринку в умовах глобальної цифровізації та макроекономічної турбулентності.

Методологія. Дослідження базується на міждисциплінарному підході, який передбачає використання якісного та кількісного аналізу. Методологія включає огляд літератури для аналізу наукових підходів до трактування кейс-менеджменту, що охоплює праці закордонних та українських авторів. Порівняльний аналіз був використаний для визначення відмінностей у трактуванні поняття в різних галузях, таких як медицина, соціальна робота, бізнес і право. Емпіричні дані отримані шляхом аналізу нормативно-правових документів, зокрема українського законодавства щодо соціальних послуг, а також кейсів із впровадження кейс-менеджменту в бізнесі та соціальних проєктах в умовах війни. Методи синтезу, узагальнення і моделювання використовувалися для формування рекомендацій щодо подальшого розвитку підходу, враховуючи специфіку кризових умов.

Результати. Дослідження показало, що кейс-менеджмент є багатогранним та адаптивним підходом, який можна застосовувати у різних галузях. Визначено п’ять основних наукових підходів до його трактування: функціонально-процесуальний, особистісно-орієнтований, міждисциплінарний, контекстно-галузевий та юридично-нормативний. Усі ці підходи підкреслюють структурованість процесу кейс-менеджменту, який включає оцінку потреб, планування, координацію, виконання, моніторинг і завершення кейсу. Окремо було розглянуто алгоритм застосування кейс-менеджменту, що є універсальним, але водночас адаптованим до специфіки кожної галузі. Виявлено, що найбільш актуальними викликами для розвитку кейс-менеджменту є цифровізація процесів, інтеграція міждисциплінарних команд і врахування культурних особливостей. У контексті України, особливо в умовах воєнного стану, кейс-менеджмент набуває стратегічного значення для управління кризами, підтримки бізнесу, соціальних послуг і медичного забезпечення.

Практичне значення. Практичне значення кейс-менеджменту підтверджується його здатністю інтегрувати різні ресурси для досягнення якісних результатів у короткі терміни, що є критичним у кризових умовах. Запропоновані в дослідженні рекомендації спрямовані на адаптацію кейс-менеджменту до сучасних умов і можуть бути використані для розробки стандартів у бізнесі, соціальних послугах і охороні здоров’я. Вони допоможуть покращити ефективність управління ресурсами та задоволення потреб клієнтів.

Перспективи подальших досліджень. Подальші дослідження можуть зосередитися на створенні універсальних стандартів для впровадження кейс-менеджменту у різних галузях, зокрема у бізнесі. Перспективним є аналіз можливостей цифровізації процесів кейс-менеджменту, включаючи використання автоматизованих платформ і штучного інтелекту. Окремий напрямок досліджень може бути присвячений адаптації кейс-менеджменту до специфіки міжкультурного контексту та викликів глобалізації.

---

Біографії авторів:

Андрій КРУГЛЯНКО,

Чернівецький торговельно-економічний інститут ДТЕУ

к. е. н., доцент,

доцент кафедри менеджменту, маркетингу і логістики

---

Посилання:

Гарькава, В. Ф., Хитрова, О. А., Пшенична, М. В., & Орленко, О. В. (2023). Тренди розвитку менеджменту та бізнес-технологій в умовах формування сучасної української економіки. Академічні візії, 16. https://doi.org/10.5281/zenodo.7670619

Міністерство соціальної політики України. (2024, 1 липня). У 4 пілотних регіонах розпочали бета-тестування функціонала електронного кейс-менеджменту. Урядовий портал.
https://www.kmu.gov.ua/news/u-4-pilotnykh-rehionakh-rozpochaly
-beta-testuvannia-funktsionala-elektronnoho-keis-menedzhmentu

Сойма, С., Білоусько, Т., & Вдовічена, О. (2022). Цифровізація антикризового менеджменту підприємства в умовах війни. Економіка та суспільство, (44). https://doi.org/10.32782/2524-0072/2022-44-115

Урядовий офіс координації європейської та євроатлантичної інтеграції. (2025). Звіт про виконання Угоди про асоціацію між Україною та Європейським Союзом за 2024 рік. Комунікаційна команда офісу віцепрем'єра з питань Європейської та Євроатлантичної інтеграції. https://eu-ua.kmu.gov.ua/wp-content/uploads/Zvit-pro-vykonannya-Ugody-pro-asotsiatsiyu-za-2024-rik.pdf

EU Anti-Corruption Initiative in Ukraine. (2024, December 16). Conducting a study on the implementation of the eCase management system.
https://euaci.eu/en/announcements/conducting-a-study-on-the-implementation-of-the-ecase-management-system/

Grіtsenko, A., Borzenko-Slozko, O., & Burlay, T. (2021). Ukraine’s European integration and its current challenges. У 15th Prof. Vladas Gronskas International Scientific Conference. Vilnius University Open Series. https://doi.org/10.15388/VGISC.2021.1

Hinkelmann, K. (2015, June 12). Integration of BPMN and CMMN [Conference presentation]. OMG Business Modeling and Integration. https://doi.org/10.26041/fhnw-117

Holz, J. (2021). A systematic comparison of case management approaches [Master’s thesis]. Technical University of Berlin. https://doi.org/10.13140/RG.2.2.22243.68649

Izarova, I., Prytyka, Y., Tsuvina, T., & Karnaukh, B. (2022). Case management in Ukrainian civil justice: First steps ahead. Cuestiones Políticas, 40 (72), 927–938. https://doi.org/10.46398/cuestpol.4072.56

Kernytska, A. (2022). Current business process management trends in the Ukrainian industry. Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej w Poznaniu, 97 (2), 57–69. https://journals.wsb.poznan.pl/index.php/znwsb/article/view/1922

Pillaerds, J. J. C., & Eshuis, H. (2017). Assessing suitability of adaptive case management. In European Conference on Information Systems, ECIS 2017 (pp. 566-580). https://pure.tue.nl/ws/files/69664117/ASSESSING_
SUITABILITY_OF_ADAPTIVE_CASE_MANAGEMENT.pdf

Rabinovych, M. (2024). EU-Ukraine «deep» trade agenda: The effectiveness and impact perspectives. International Politics, 61, 1078–1096. https://doi.org/10.1057/s41311-022-00384-x

Reichert, M., & Weber, B. (2012). Enabling flexibility in process-aware information systems: Challenges, methods, technologies. Springer Publishing Company.

Stetsenko, S., Pylypenko, S., Zghama, A., Sydorova, E., & Shkliar, S. (2019). E-Justice: European standards and the state of implementation in Ukraine. Journal of Legal, Ethical and Regulatory Issues, 22(5), 1–6. https://www.abacademies.org/articles/ejustice-european
-standards-and-the-state-of-implementation-in-ukraine-8617.html