РОЛЬ КОМУНІКАЦІЙ У ТУРИСТИЧНІЙ СФЕРІ

Василь КИФЯК

Чернівецький торговельно-економічний інститут ДТЕУ, м. Чернівці

https://orсid.org/0000-0001-7632-5248

Валерія ПЕНЮК

Чернівецький торговельно-економічний інститут ДТЕУ, м. Чернівці

https://orcid.org/0000-0002-7005-4173

DOI: http://doi.org/10.34025/2310-8185-2025-4.100.13

Ключові слова: комунікація, туризм, туристична сфера, інструменти комунікацій, цифровізація.

---

Анотація

Актуальність. Постановка проблеми. Світ змінюється, і ці зміни найбільш відчутні у сфері цифрових технологій, які проникають у всі аспекти людського життя, зокрема й у туристичну галузь. Сьогодні цифрові комунікації стали невід’ємною складовою функціонування туристичного сектору, оскільки саме вони забезпечують швидкий обмін інформацією між туристами, компаніями та партнерами, сприяють формуванню позитивного іміджу бренду й підвищують рівень сервісу. Використання цифрових платформ, соціальних мереж, онлайн-бронювання та віртуальних турів не лише полегшує процес планування подорожей, а й створює нові можливості для розвитку бізнесу та залучення клієнтів. Таким чином, актуальність дослідження ролі цифрових комунікацій у туристичному секторі зумовлена потребою адаптації галузі до умов цифрової трансформації, підвищення конкурентоспроможності підприємств і формування ефективної комунікативної взаємодії в онлайн-середовищі.

Мета дослідження – визначити роль комунікацій у туристичній сфері та виокремити, які види комунікацій виникають при використанні сучасних інструментів комунікацій в туристичній сфері.

Методологія. У процесі виконання дослідження використано загальнонаукові теоретичні методи: структурно-функціонального аналізу – для з’ясування поняття комунікацій і їхньої ролі у туристичній сфері; метод систематизації – для наочного представлення теоретичного й аналітичного матеріалу щодо відображення основних видів інструментів комунікацій, що використовуються у туристичній сфері.

Результати. У статті обґрунтовано роль комунікацій у сфері туризму. Визначено, що комунікації в туризмі – це передача, сприйняття та інтерпретація повідомлень між суб’єктами туристичної діяльності (туристами, працівниками туристичних компаній, гідами, партнерами, представниками сфери гостинності тощо) з метою задоволення потреб клієнтів, організації подорожей і забезпечення якісного туристичного обслуговування. З’ясовано, що існують чотири види комунікації в туризмі: маркетингова, оперативна, міжкультурна та кризова, і досліджено, які саме з них виникають при використанні сучасних інструментів комунікацій в туристичній сфері.

Практичне значення. Запропоновані інструменти комунікацій можуть видозмінюватись, доповнюватись та вдосконалюватись залежно від масштабу діяльності підприємства, конкурентної ситуації на ринку, результатів науково-технічного та технологічного прогресу тощо.

Перспективи подальших досліджень. Майбутні дослідження мають зосередитися на розробці методик використання сучасних інструментів комунікацій у туристичній сфері. Для полегшення процесу комунікацій та управління підприємствами загалом важливо вчасно впроваджувати результати технологічного прогресу.

---

Біографії авторів:

Василь КИФЯК,

Чернівецький торговельно-економічний інститут ДТЕУ

д. е. н., професор, заступник директора

професор кафедри харчових технологій і готельно-ресторанного сервісу

Валерія ПЕНЮК,

Чернівецький торговельно-економічний інститут ДТЕУ

к. е. н, доцент,

к. е. н., доцент кафедри менеджменту, маркетингу і логістики

---

Посилання:

1. Chernykhivska, A. (2024). Marketing tsommunitsation technologies in tourism and hospitality: importantse, tsurrent realities and prospetsts. Menedzhment [Management], vol. 40, no. 2. DOI: https://doi.org/10.30857/2415-3206.2024.2.4

2. Khalid Hussain, Mirza Mohammad Didarul Alam, Akdas Malik, Ali Tarhini, Maha Khamis Al Balushi (2024). From likes to luggage: The role of sotsial media tsontent in attratsting tourists. Heliyon, vol. 10, issue 19. DOI: https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2024.e38914

3. Silvia, S. (2012). The Role of Tsommunitsation in Tourism Development. Ovidius University Annals, Economic Sciences Series, vol. XII, issue 1, pp. 1161-1165.

4. Zavada, Yu.A. (2025). Communication as an important tool for tourism development in modern conditions. Available at: https://er.kai.edu.ua/server/api/core/bitstreams/c482a6b4-
8b75-44aa-9687-757d2feea 65d/content (in Ukr.).

5. Tsependa, M.M., Burka, V.I. (2024). Informatsijni systemy, komunikatsii i tekhnolohii u turystychnij industrii [Information systems, communications and technologies in the tourism industry]. Chernivets. nats. un-t im. Yu. Fed'kovycha, Chernivtsi. Available at: https://ecogeo.chnu.edu.ua/media/m2vl1bn0/is.pdf (in Ukr.).

6. Karpova, L.O. (2024). Tourism as a socio-cultural phenomenon. Eds. Pazenok, V.S., Fedorchenko V.K. Filosofiia turyzmu [Philosophy of tourism]. Kondor, Kyiv (in Ukr.).

7. Kariuk, V.I. (2022). The impact of digitalization of the economy on the development of regional tourism. Available at: https://tourlib.net/statti_ukr/karjuk.htm (in Ukr.).

8. Kyfyak, V.F., Kyfyak, O.V. (2020). Digitalization of tourist destination development processes in Western Ukrainian border regions. Visnyk Ekonomiky [Herald of Economics], issue 2, pp. 162-173. DOI: https://doi.org/10.35774/visnyk2020.02.162 (in Ukr.).

9. Makarova, M.V. (2025). Communications in tourism: fundamentals of research, types and ways of development. Available at: www.etsonomy.nayka.tsom.ua/?op=1&z=5832 (in Ukr.).

10. Oliinyk, N.Iu. (2022). Digital services as innovations in hospitality. Available at: https://tourlib.net/statti_ukr/olijnyk6.htm (in Ukr.).

11. How many foreigners have come to Ukraine since the beginning of 2025 and which countries have arrived most frequently? (2025). Available at: https://visitukraine.today/uk/blog/7091/how-many-foreigners-entered-
ukraine-in-the-first-half-of-2025-and-from-which-countries-did-they-come-
mostoften?srsltid=Afm BOoooNsHNNBm1JEUXkblITMTBrELyK4KiOjxO_vwiKx
TcTZCH52bb#skilki-inozemciv-vyixalo-v-ukrayinu-u-2025-roci (in Ukr.).

12. Ursakij, Yu., Peniuk, V. (2023). The communication component of an investment project in the face of threats and risks. Visnyk Chernivetsʹkoho torhovelʹno-ekonomichnoho instytutu [Bulletin of Chernivtsi Institute of Trade and Economics], issue II (90), pp. 33-47. DOI: http://doi.org/10.34025/2310-8185-2023-2.90.02 (in Ukr.).

13. Shlieina, L.I., Oveskov, O.V. (2025). Communications in tourism sphere. Available at: https://vvv.dotssity.tsom/ru/dotss/komunikatsii-v-turizmi-osnovi-
doslidzhennia-vidi-ta-shliahi-rozvitku/5963279/ (in Ukr.).