ФОРМУВАННЯ ЛОЯЛЬНОСТІ СПОЖИВАЧІВ ЧЕРЕЗ МОБІЛЬНІ ЗАСТОСУНКИ

Валерія Пенюк

Чернівецький торговельно-економічний інститут ДТЕУ, м. Чернівці

https://orcid.org/0000-0002-7005-4173

DOI: http://doi.org/10.34025/2310-8185-2025-1.97.06

Ключові слова: лояльність, споживач, підприємство, мобільний застосунок, електронна комерція.

---

Анотація

Актуальність. Постановка проблеми. Сьогодні у підприємств виникає важливе завдання утримати та перетворити споживачів на постійних клієнтів. Методи утримання споживачів, які діяли декілька років тому, вже не приносять такої ефективності, адже зараз активно використовуються технологічні продукти й інші результати науково-технічного прогресу, якість яких перевищує звичні для використання підходи. Мобільні застосунки – один з найефективніших способів розвитку бізнесу. Підвищення лояльності клієнтів, збільшення продажів і оптимізація бізнес-процесів – все це є результатом роботи мобільних застосунків, які створені спеціально для певної групи споживачів.

Мета дослідження полягає у вивченні ролі та значення мобільних застосунків у формуванні лояльності споживачів до певного бренду, продукту чи підприємства. Методологія. У процесі виконання дослідження використано загальнонаукові теоретичні методи: абстрактно-логічний метод – для здійснення теоретичних узагальнень про сутність програм лояльності; узагальнення – для формування значущості мобільних застосунків у різних сферах діяльності.

Результати. У статті визначено основні елементи сучасних програм лояльності й охарактеризовано сфери діяльності, в яких найбільш розповсюджене використання мобільних застосунків як способів формування лояльності споживачів. З’ясовано, що з технічного погляду мобільні бізнес-застосунки можна розділити на три групи: нативні, вебзастосунки, гібридні програми. На основі проведеного дослідження визначено, що забезпечення зручності для користувачів, покращення клієнтського досвіду, покращення брендової видимості та лояльності, збір даних і аналітика, збільшення продажів і доходу, можливості для інновацій і нових функцій, покращення внутрішньої комунікації та продуктивності, підвищення конкурентоспроможності, гнучкість, доступність, безпечність та конфіденційність є основними причинами формування мобільних застосунків на сучасних підприємствах.

Запропоновано власне бачення переваг і можливостей, недоліків і викликів використання мобільних застосунків як складової сучасних програм лояльності, а також визначено основні складові, що повинні формувати якісний мобільний додаток в умовах сьогодення.

Практичне значення. Визначена роль та значення мобільних застосунків у формуванні лояльності споживачів до певного бренду, продукту чи підприємства складають основу сучасних програм лояльності. Причини формування та структура самого застосунку можуть видозмінюватись, доповнюватись та вдосконалюватись залежно від виду діяльності підприємства, конкурентної ситуації на ринку тощо.

---

Біографії авторів

Валерія Пенюк, Чернівецький торговельно-економічний інститут ДТЕУ,

м. Чернівці к.е.н., доцент

---

Посилання:

Vdovichena, O.H. (2018). The main approaches and features of the formation of effective brand loyalty programs. Marketynh [Marketing], issue I-II (69-70), pp. 69-79 (in Ukr.).

«Sil'po» application. Available at: https://silpo.ua/about/mobileapp ?srsltid=AfmBOoo6JYI05tstOSySv yEpRKUYbT-FIIAieVvS-gPaTsOv6yYetsFYiLTs (Accessed 15.01.2025) (in Ukr.).

Kniazyk, Yu.M., Lebid', T.V. Formation of consumer loyalty as one of the directions of increasing the company's profitability. Available at: https://ena.lpnu.ua:8443/server/api/tsore/bitstreams/bb19542e-9f73-4a3ts-bd62-78b069f8f85a/tsontent (Accessed 15.01.2025) (in Ukr.).

Lysiuk, T.V., Tereschuk, O.S., Pak, T.O. Consumer loyalty programs as a promising direction of innovative activity of restaurant enterprises. Available at: ttps://evnuir.vnu.edu.ua/bitstream /123456789/18909/1/Progr_loial.pdf (Accessed 15.01.2025) (in Ukr.).

Mobile application EVA. Available at: https://mob.eva.ua/ (Accessed 15.01.2025) (in Ukr.).

Mobile application for retail. How Devlight created an application for Novus. Available at: https://ain.ua/2024/03/27/mobilnyj-dodatok-dlia-rytejlu-iak-v-devliht-stvoriuvaly-zastosunok-dlia-novus/ (Accessed 15.01.2025) (in Ukr.).

Mobile application of loyalty and their features. Available at: https://lampalampa.net/ua/mobilni-programi-loialnosti-shho-tse-i-navishho-potribni-2/ (Accessed 15.01.2025) (in Ukr.).

Peculiarities of using mobile applications as business promotion tools in the field of trade. Available at: http://vvv.market-infr.od.ua/journals/2021/51_2021_ukr/22.pdf (Accessed 15.01.2025) (in Ukr.).

Official site ATB-market. Available at: https://vvv.atbmarket.tsom/ru?srsltid=AfmBOorRDav-S52tnztsltsjYLH9LnlO Tggp6NROvM_khbfsIGzoA-zjAN (Accessed 15.01.2025 r.) (in Ukr.).

Peniuk, V.O. (2020). Features of HR management under pandemic condition. Visnyk Chernivetsʹkoho torhovelʹno-ekonomichnoho instytutu [Bulletin of the Chernivtsi Institute of Trade and Economics], issue IV(80), pp. 138-151 (in Ukr.).

Prokopenko, N., Kovalenko, N., Shapiro, D. (2024). Innovative technologies and their role in ensuring the competitiveness of hotel enterprises. Modeling the development of the etsonomits systems, no. (4), pp. 32–38. Available at: https://doi.org/10.31891/mdes/2024-14-4 (in Ukr.).

Annual report on the mobile application market. Available at: https://asomobile.net/uk/blog/rinok-mobilnih-dodatkiv-2023-zvit/ (Accessed 15.01.2025 r.)

Sin'kovs'ka, V.M. (2019). Measuring consumer loyalty in competitive conditions. Marketynh i tsyfrovi tekhnolohii [Marketing and digital technologies], vol. 3, no. 4, pp. 40-53 (in Ukr.).

Ursakij, Yu.A., Popova, E.M. (2017). Advertising and PR in social networks (using Instagram as an example). Molodyj vchenyj [Young scientist], no. 11 (51), pp. 138–142 (in Ukr.).