MODERN APPROACHES TO THE INTEGRATION OF LOYALTY PROGRAMS:
EVALUATION METHODOLOGIES AND MANAGERIAL DECISIONS

Oksana Verstiak

Chernivtsi Institute of Trade and Economics of SUTE, Chernivtsi

https://orcid.org/0000-0002-4222-4964

DOI: http://doi.org/10.34025/2310-8185-2025-1.97.05

Ключові слова: програми лояльності, інтеграція, управлінські рішення, конкурентоспроможність, клієнтський досвід.

Анотація

У статті розглядаються сучасні підходи до інтеграції програм лояльності, які є важливим інструментом підвищення конкурентоспроможності підприємств у динамічних умовах ринку. Актуальність дослідження зумовлена зростаючою важливістю утримання клієнтів і формування довгострокової взаємодії з ними, що є особливо важливим в умовах глобалізації, цифровізації економіки та підвищення вимог споживачів до персоналізації обслуговування.

Проблематика інтеграції програм лояльності охоплює питання ефективного впровадження технологічних рішень, які дозволяють здійснювати персоналізовану комунікацію з клієнтами, адаптувати пропозиції до їхніх потреб і підвищувати рівень їхньої задоволеності. Особливо важливим аспектом стає оптимізація методик оцінки ефективності програм лояльності, оскільки недосконалий підхід до аналізу може призводити до хибних управлінських рішень і нераціонального використання ресурсів.

Мета дослідження – аналіз та обґрунтування сучасних підходів до інтеграції програм лояльності, розробка ефективних методик оцінки їхньої результативності, а також визначення управлінських рішень, спрямованих на підвищення конкурентоспроможності бізнесу через формування довгострокових відносин із клієнтами. Вирішення поставлених у статті завдань здійснено за допомогою загальнонаукових методів дослідження, а саме: аналізу, систематизації та узагальнення. Методологічну основу дослідження складають логічно-діалектичні методи наукового пізнання, методи системного аналізу, а також спеціальні методи, зокрема, методи аналізу та синтезу.

У статті досліджено сучасні підходи до інтеграції програм лояльності в діяльність компаній, що дозволяють підвищити рівень клієнтської залученості та лояльності. Висвітлено основні методики оцінки ефективності програм лояльності, включаючи аналіз фінансових та нефінансових показників і розглянуто її основні цілі. Ключовими викликами є: необхідність адаптації програм лояльності до швидких змін на ринку; інтеграція сучасних цифрових технологій, таких як штучний інтелект і Big Data, для аналізу поведінки клієнтів; забезпечення окупності програм через стратегічно обґрунтоване управління витратами і доходами, пов’язаними з їх реалізацією.

Запропоновано модель інтеграції програм лояльності, яка передбачає поєднання персоналізованого підходу до клієнтів з використанням сучасних цифрових технологій. Подальші дослідження передбачають розробку інноваційних підходів до інтеграції програм лояльності в цифрових екосистемах, дослідження можливостей використання штучного інтелекту для персоналізації програм лояльності, а також вивчення впливу таких програм на поведінку споживачів у різних галузях економіки.

Біографії авторів

Оксана Верстяк, Чернівецький торговельно-економічний інститут ДТЕУ,

м. Чернівці к.е.н., доцент

Посилання:

Ivannikova, M.M. (2014). Marketing management of consumer loyalty. Marketynh i menedzhment innovatsii [Marketing and innovation management], no. 3, pp. 62–72.3 (in Ukr.).

Ivanova, L.O., Muzyka, O.M. (2013). Consumer loyalty and the formation of its types in the consumer market. Naukovyi visnyk NLTU Ukrainy [Scientific Bulletin of the National Technical University of Ukraine], no. 23.7, pp. 164–172 (in Ukr.).

Klyachenko, I.O., Zozulyov, O.V. (2012). Consumer loyalty programs to the brand. Aktualni problemy ekonomiky ta upravlinnia [Current problems of economics and management]. Collection of scientific works of young scientists. No. 6. Available at: http://surl.li/fthlxo (in Ukr.).

Vdovichena, O. (2018). Main approaches and features of the formation of effective brand loyalty programs. MARKETING. Issue I-II (69-70), pp. 69-79 (in Ukr.).

Moskvina, M.Ie., Skryhun, N.P. (2023). Loyalty programs in the field of hospitality and tourism. Marketynhovi ta orhanizatsiini mekhanizmy povoiennoho rozvytku haluzi hostynnosti ta turyzmu Ukrainy [Marketing and organizational mechanisms of the post-war development of the hospitality and tourism industry of Ukraine]. Materials of the 1st All-Ukrainian Scientific and Practical Conference (November 14-15, 2023). Kharkiv, part 1, pp. 161-164 (in Ukr.).

How to reward a client for loyalty? Examples of loyalty programs that make people come back. Available at: https://web-promo.ua/ua/blog/yak-nagoroditi-kliyenta-za-loyalnist-prikladi-program-loyalnosti-yaki-zmushuyut-lyudej-povertatisya/?utm_source=chatgpt.com (Accessed 10.01.2025) (in Ukr.).

Loyalty programs and quality of life. Available at: https://strategi.com.ua/prohramy-loial-nosti-sposib-polipshyty-iakist-zhyttia/?utm_source=chatgpt.com (Accessed 10.01.2025) (in Ukr.).

Kazimirova, O., Skryhun, N. (2023). Consumer loyalty programs to the brand as a competitive advantage of the enterprise. Upravlinnia biznes-protsesamy ta tekhnolohichnymy innovatsiiamy v suchasnykh umovakh [Management of business processes and technological innovations in modern conditions]. Mat. of the international scientific conference (October 10-11, 2023). Part 1. NTU, Kyiv, pp. 308-309 (in Ukr.).